※ 업셀링의 심리학: 고객 결정에 영향을 미치는 요소 고객의 결정 과정은 복잡하며 다양한 심리학적 요소에 영향을 받습니다. 이러한 이해는 비즈니스에서 업셀링 전략을 설계하고 실행하는 데 있어 매우 중요합니다. 업셀링은 기존 고객에게 추가적인 제품, 서비스 또는 옵션을 판매하는 것을 의미하며, 이를 효과적으로 수행하려면 고객의 심리적, 감정적 요소를 고려해야 합니다. 1. 결정 내리기 전의 고민 고객이 업셀링 제안을 받았을 때, 그들은 종종 결정을 내리기 전에 고민합니다. 이 고민은 다양한 요인에 의해 영향을 받는데, 그중 하나는 경제적 요소입니다. 고객은 추가 구매의 비용 대비 얻게 되는 가치를 고려하며, 이것이 곧 업셀링 제안의 성공 여부에 큰 영향을 미칩니다. 업셀링 제안이 추가 가치를 제공하고 경제..

※ 고객 이탈의 숨은 요인과 성공적인 대응 전략 고객 이탈은 모든 비즈니스에게 불가피한 현상 중 하나입니다. 그러나 이를 이해하고 대응하는 것은 기업의 성장과 지속 가능성에 중요한 영향을 미칩니다. 이 글에서는 고객 이탈의 숨은 요인을 파헤치고, 성공적인 대응 전략을 탐색해 보겠습니다. 1. 고객 이탈의 이해 고객 이탈은 단순히 제품이나 서비스 변경에 기인하는 것이 아닙니다. 다양한 복잡한 요인이 이에 기여하며, 이를 파악하는 것이 선행되어야 합니다. 첫째로, 제품 또는 서비스의 만족도는 중요한 역할을 합니다. 만족스런 경험을 제공하지 못하면 고객은 이탈의 선택을 할 가능성이 높아집니다. 둘째로, 가격 경쟁력이나 가치 제안이 고객 이탈에 영향을 미칩니다. 경쟁이 치열한 시장에서 가격이나 혜택에서 뒤처지면..