※ 혁신과 일관성: 옴니채널 전략으로 나아가는 소매업의 미래옴니채널(omnichannel)은 소매업체와 다양한 비즈니스 모델에서 중요한 개념으로 자리 잡고 있는 전략적 접근 방식입니다. 이 개념은 고객 경험을 향상시키고 판매 채널 간의 일관성을 확립하는 데 중점을 두고 있습니다. 디지털 기술의 발전과 함께 소비자들은 다양한 채널을 통해 제품을 찾고 구매하며 서비스를 경험하고자 합니다. 옴니채널 전략은 이러한 소비 행태를 이해하고 반영하여 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.1. 옴니채널의 개념옴니채널은 "모든"이라는 의미의 라틴어 "omni"와 "채널"을 결합한 용어입니다. 이는 기업이 다양한 판매 채널을 통해 고객과 상호 작용하고 일관된 경험을 제공하는 전략을 의미합니다. 전통적으..