※ 고객 이탈을 방지하는 CRM의 역할과 중요성 고객 이탈은 현대 비즈니스에 있어서 큰 도전 중 하나로 꼽힙니다. 기업은 고객 유치뿐만 아니라 그들을 계속해서 유지하는 것도 중요하다고 인식되고 있습니다. 이것은 곧 고객 관계 관리(CRM)의 중요성이 부각되고 있는 이유 중 하나입니다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 더 효과적으로 관리하고 이해하여 고객 이탈을 방지하고, 오히려 고객을 충성도 높은 고객으로 만들기 위한 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다. 1. CRM의 역할 1.1 고객 데이터의 중앙화와 관리 CRM은 고객과 관련된 데이터를 중앙화하고 효과적으로 관리하는데 기여합니다. 이를 통해 기업은 고객의 구매 이력, 행동 패턴, 선호도 등을 종합적으로 파악할 수 있으며 이 정보를 활용하여 맞춤형 서비..