※ 고객 충성도 강화를 위한 이탈 예방 프레임워크 고객 이탈은 현대 비즈니스에 있어서 큰 도전 중 하나로 여겨집니다. 고객이 떠나면 그만큼 재구매가 일어나지 않을 뿐만 아니라, 그 고객이 형성해 놓은 부정적인 인상은 타깃 마케팅에도 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 고객 이탈을 예방하고 충성도를 강화하기 위한 효과적인 전략과 프레임워크를 마련해야 합니다. 1. 고객 이탈 이해하기 고객 이탈을 예방하기 위해서는 먼저 그 이유를 깊이 이해해야 합니다. 고객 이탈은 다양한 이유로 발생할 수 있으며, 가격, 서비스 품질, 경쟁사의 영향 등 다양한 외부적, 내부적 요인이 작용할 수 있습니다. 이러한 이유들을 정확히 파악하고 분석함으로써 문제에 대한 신속하고 효과적인 대응이 가능해집니다. 2. 고객 데이터 ..