※ 타기팅과 개인화로 이탈을 막다 타기팅과 개인화는 현대 비즈니스 환경에서 고객 이탈을 예방하고 유지보수할 수 있는 효과적인 전략 중 하나로 부각되고 있다. 이 글에서는 타기팅과 개인화의 개념, 중요성, 그리고 이를 통한 고객 이탈 방지 전략에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 1. 타기팅과 개인화의 개념 1.1 타기팅 (Targeting) 타기팅은 특정 고객층이나 시장 세그먼트를 식별하고 해당 그룹에게 집중적으로 마케팅 활동을 수행하는 전략입니다. 이는 시간과 자원을 효율적으로 사용하여 특정 고객들에게 더 많은 가치를 전달할 수 있도록 도와줍니다. 1.2 개인화 (Personalization) 개인화는 각 고객에게 맞춤형으로 제공되는 경험을 의미합니다. 이는 구매 기록, 행동 패턴, 관심사 등을 분석하여 개..